Sulut – pelopormedia.com – Baru-baru ini seorang customer mengguncang layanan pengiriman barang di Indonesia, dengan Lion Parcel menjadi pusat perhatian. Kasus ini melibatkan kehilangan satu paket kiriman yang seharusnya dikirimkan dari Jakarta ke Manado.
Noch Sambouw, salah seorang customer yang kesal, mengungkapkan bahwa kiriman barangnya yang berjumlah dua pack hanya tersisa satu pack setelah tiba di Manado. Yang lebih mencurigakan, keduanya memiliki nomor resi yang sama, yaitu 11LP1709257669835.
Ketika Noch mencoba meminta penjelasan dari kurir Lion Parcel, jawaban yang diberikan jauh dari memuaskan. Mereka hanya mengatakan bahwa kemungkinan paket yang hilang berada di karung lain. Namun, Noch dengan tegas menolak penjelasan ini, mengatakan bahwa tidak mungkin kedua paket dengan nomor resi yang sama dikirimkan secara terpisah.
“Kurir tersebut mempersilahkan untuk melakukan komplain ke Kantor mereka dan saya akan kesana,” ujar Noch dengan nada kesal.
Kasus ini menyoroti kekurangan sistem yang dimiliki oleh Lion Parcel dalam mengelola pengiriman barang, serta kurangnya tanggung jawab dari pihak perusahaan dalam menangani keluhan pelanggan. Dengan kasus ini, Lion Parcel dihadapkan pada tantangan besar untuk memperbaiki reputasinya dan mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan.**(IC)
